Общи условия за наем на автомобил

„Индивидуален договор“ — договорът за наем, подписан между страните. Настоящите Общи условия и приложенията към тях са негова неразделна част. При противоречие предимство има Индивидуалният договор.

„Наемател“ — лицето, сключило Индивидуалния договор. „Водач“ — всяко лице, вписано в него като водач. Наемателят и водачите отговарят солидарно.

„Клас (ACRISS)“ — групата на автомобила по кода ACRISS, вписан в Индивидуалния договор. Класът определя приложимата колона в Ценоразписа за щети и размера на депозита.

„Ограничаване на отговорността при щети“ / FDW — платена допълнителна услуга, с която Наемодателят се отказва от част от вземанията си за щети по наетия автомобил при условията на Раздел VIII. FDW не е застраховка и не се предоставя от застраховател.

„Ценоразписи“ — Раздел XII (щети), Раздел XIII (допълнителни услуги) и Раздел XIV (депозити) от настоящия документ.

„Протокол за щета“ — отделен документ, съставян при установена щета, липса или друг инцидент, в който се посочват най-малко: номер на договора, автомобил и регистрационен номер, incident_id, дата и час; когато е приложимо — маркер, part_id, наименование на физическия елемент, страна и позиция; приложимата позиция или код по Ценоразписа, описание, приложен метод на възстановяване, основанието за определяне на сумата — тарифа по Ценоразписа или документално установена действителна стойност, приложимата сума, административната такса и общият размер на претенцията. За липсващи ключове, документи на автомобила или регистрационни табели part_id се отбелязва като „–“ и се посочва приложимата позиция от Ценоразписа; за такива позиции не се начислява административната такса по т. 12.3. Когато е наличен относим фото/видео материал, неговият идентификатор може да бъде посочен в Протокола за щета. Протоколът съдържа поле за становище на Наемателя и за удостоверяване на отказ или отсъствие по реда на т. 4.4.

Наемателят трябва да притежава правоспособност за управление на моторно превозно средство от съответната категория от не по-малко от 3 години към датата на започване на наема и да представи валидно свидетелство за управление, валидно най-малко 1 месец след края на наема. Наемодателят може да изиска документ или друга надеждна информация за удостоверяване на необходимия стаж, когато той не може да бъде установен от представеното свидетелство. Допълнителни документи или международно свидетелство за управление се представят, когато са необходими за признаването и използването на конкретното национално свидетелство за управление в Република България.

Наемателят представя документ за самоличност (лична карта или паспорт), валиден най-малко 1 месец след края на наема.

Минималната възраст е 21 години. Наематели на възраст 21–25 години заплащат такса „Млад водач“ по Раздел XIII, заплащат задължително FDW и оставят депозит в двоен размер.

Автомобили от класове FFAR/LFAR/LDAR/FVAN се наемат само от лица над 25 години с над 3 години стаж.

Наемодателят може да откаже предоставянето на автомобила, ако представен документ не отговаря на изискванията, е повреден, невалиден или не позволява надеждна проверка на самоличността или правоспособността на водача. Последиците за предплатените суми се определят съгласно т. 3.9, условията на резервацията и приложимото право.

Потвърдена и платена резервация може да бъде променена или анулирана безплатно до 48 часа преди заявения час на получаване. Възстановяването се извършва в срок до 20 работни дни.

При анулиране по-малко от 48 часа преди получаването или при неявяване (no-show) заплатената сума не се възстановява.

При резервация през партньорска платформа анулирането и възстановяването се уреждат от условията на съответната платформа.

Минималният наемен период е 24 часа. Удължаване се заявява и заплаща най-късно 1 ден преди края на наема. Удължаване само с няколко часа се таксува като пълен наемен ден. При одобрено удължаване се прилагат наемната цена, цените на допълнителните услуги, депозитът и останалите търговски условия, действащи и потвърдени от Наемодателя към момента на одобряване на удължаването.

Наемателят няма право да управлява автомобила с изтекъл, неподновен или неплатен договор. Наемодателят си запазва правото да откаже удължаване.

При връщане на автомобила преди края на договорения период сумата за неизползвания период не се възстановява.

Резервацията е за автомобилна група (ACRISS), а не за конкретна марка, модел, двигател, оборудване, цвят или регистрационен номер, освен ако в Индивидуалния договор изрично е посочено, че конкретен автомобил е гарантиран. Наемодателят може да предостави автомобил от същата или по-висока група без допълнително заплащане.

Ако резервираният автомобил или група не могат да бъдат предоставени поради техническа неизправност, закъсняло връщане от предходен наемател, ПТП, кражба, сервизна необходимост, форсмажор или друга обективна причина извън разумния контрол на Наемодателя, Наемодателят може да предостави автомобил от същата или по-висока група без допълнително заплащане. Ако това е обективно невъзможно, Наемодателят може да прекрати резервацията преди предаването и възстановява предплатената наемна цена за непредоставения период. Това не ограничава права, които не могат да бъдат изключени по закон.

Наемодателят може да откаже предаването на автомобила, когато към момента на получаването: не са изпълнени изискванията на Раздел II; не е платена дължима сума; не е предоставен приложимият депозит или допустим платежен инструмент; водачът е видимо под въздействие на алкохол или наркотични вещества или е в състояние, създаващо очевиден риск за безопасността; са представени неверни или несъответстващи данни; или са налице конкретни и обосновани данни за измама, злоупотреба или съществен риск за автомобила. Последиците за предплатените суми се определят според причината за отказа и приложимия закон.

Когато по искане на Наемателя Наемодателят одобри промяна към по-ниска автомобилна група след потвърждаване на резервацията, разлика в цената не се възстановява, освен ако Наемодателят изрично не е потвърдил друго писмено.

Състоянието на автомобила при предаване се отразява в Протокола за предаване и връщане на автомобила (Приложение 5). Наемодателят има право да документира състоянието на автомобила със снимки, видео и други технически средства. Създадените материали могат да бъдат съхранявани и използвани като част от договорната документация за установяване на състоянието на автомобила, щети, липси и други обстоятелства, свързани с договора.

За нормално износване се считат единствено следи от обичайна и внимателна употреба, които не изискват ремонт, полиране, боядисване, подмяна или специализирано възстановяване. Всяка нова драскотина, вдлъбнатина, отчупване, пукнатина, деформация, ожулване или друг дефект, който изисква възстановителна намеса, се счита за щета независимо от размера му.

Наемателят връща автомобила в същото състояние, с всички документи, принадлежности и оборудване, на служител на Наемодателя. Предаване на друго лице е за сметка и риск на Наемателя.

При връщане автомобилът се оглежда. Наемодателят има право да документира състоянието му със снимки, видео или други технически средства. Констатираните разлики се вписват в Протокол за щета. Отказът на Наемателя да го подпише се удостоверява с подпис на един свидетел; същото важи и когато Наемателят не присъства при връщането.

Скрити и невидими при обичайния оглед щети. Щети или липси, които не могат разумно да бъдат установени при визуалния оглед при връщането, могат да бъдат установени впоследствие при измиване, техническа диагностика, сервизен преглед, разглобяване или друга обоснована проверка. Вземането може да бъде установено и доказано с всички относими доказателства, включително снимки, видео, диагностични данни, сервизни документи, експертни оценки и други записи. Настоящата клауза не съкращава приложимите законови срокове за предявяване на вземания.

Офисът на Наемодателя на адрес гр. София, ул. „Христофор Колумб“ № 80 работи 24/7. За предаване и връщане на автомобил на тази локация не се начислява такса за обслужване извън работно време. За други локации се дължи приложимата такса по Раздел XIII.

Автомобилът се връща на адрес: Република България, гр. София, ул. „Христофор Колумб“ № 80, освен ако друго място не е съгласувано с Наемодателя писмено. Мястото на среща на летището и мястото на качване на трансфер не са място на връщане. Промяната на мястото на връщане се документира с адрес, дата, час и съгласувалия служител.

При оставяне на автомобила за връщане извън съгласуваното място, без предварително писмено съгласуване и по обстоятелства, за които отговаря Наемателят, се дължи договорна неустойка в размер на по-голямата от сумите: 300 EUR или обезпечителният депозит по индивидуалния договор. Неустойка не се дължи при изпълнение на указания на Наемодателя или при принудително спиране поради обстоятелства, за които Наемателят не отговаря. Неустойката не ограничава правото на Наемодателя да претендира документално установени вреди и разходи над нейния размер, включително транспорт, репатриране, пътни и паркинг такси и разумни разходи по организацията на прибирането. Една и съща вреда не се начислява повторно.

Предаване или връщане на адрес извън договорените локации на Наемодателя не се предоставя, освен когато е предварително одобрено писмено от Наемодателя и са потвърдени приложимите условия и цена.

Връщане без предаване на служител. Стандартният ред за връщане е лично предаване на служител на Наемодателя; офисът на адрес гр. София, ул. „Христофор Колумб“ № 80 работи 24/7. Връщане без лично предаване се допуска само при предварително писмено съгласуване или при изрично указание на Наемодателя. При съгласувано връщане без предаване моментът на връщането настъпва, когато автомобилът се намира на съгласуваното място, ключовете са предадени по съгласувания сигурен начин и Наемодателят е уведомен по съгласувания канал. Последващият оглед може да се извърши по-късно и сам по себе си не измества момента на връщането. До настъпването на този момент рискът от кражба, повреда и вандализъм, както и глобите, паркинг таксите и разходите, остават за Наемателя. Огледът се извършва по реда на т. 4.4, с удостоверяване от свидетел. Неустойката по т. 4.8 не се прилага при оставяне на съгласуваното място.

Автомобилът се връща с нивото гориво, отразено при предаването в Приложение 5 — Протокол за предаване и връщане на автомобила. При по-малко гориво се дължи такса за обслужване 25,00 EUR плюс 2,00 EUR за всеки липсващ литър.

При върнато повече гориво не се дължи възстановяване. Зареждането на неподходящо гориво се таксува по т. 43 от Ценоразписа за щети.

Закъснение до 1 час не се таксува, освен когато води до доказуеми допълнителни разходи или до невъзможност за изпълнение на последваща потвърдена резервация.

При закъснение над 1 до 6 часа се дължи наемната цена за един допълнителен наемен ден. При закъснение над 6 до 24 часа се дължи наемната цена за два допълнителни наемни дни.

За първите 24 часа закъснение се прилага т. 6.2. За всеки започнат следващ 24-часов период се начислява договорна неустойка в размер на по-голямата от следните суми: 100 EUR или двукратния размер на дневната наемна цена по Индивидуалния договор. За един и същ период на закъснение не се начисляват едновременно допълнителна наемна цена по т. 6.2 и неустойката по настоящата точка. Неустойката не ограничава правото на Наемодателя да претендира документално установени преки и непосредствени вреди над нейния размер, без двойно начисляване.

При невръщане на автомобила след изтичане на договорения срок и при липса на писмено одобрено удължаване Наемодателят има право да прекрати договора с незабавно действие, да изиска незабавно връщане, да предприеме действия за установяване на местонахождението на автомобила и при наличие на законовите предпоставки да уведоми компетентните органи. Всички обосновани разходи по установяване на местонахождението и прибирането на автомобила, причинени от неизпълнението на Наемателя, са за негова сметка.

Депозитът се определя по Раздел XIV според класа на автомобила. Ако Наемателят не е закупил FDW, депозитът е в двоен размер.

Депозитът се блокира (авторизира) при предаването върху кредитна карта Visa или MasterCard, издадена на името на Наемателя. Депозит в брой или с дебитна карта се допуска само при закупена FDW.

Депозитът се освобождава след проверка на върнатия автомобил и при липса на установени задължения, в срок до 20 работни дни. Срокът за реалното отблокиране зависи от банката-издател. Когато към момента на връщането има установени или обосновано подлежащи на установяване задължения по договора, Наемодателят може да запази блокирания депозит като обезпечение до окончателното установяване и уреждане на дължимите суми, в рамките на допустимото по правилата на платежния доставчик и картовата схема. Задържането на депозита като обезпечение не представлява само по себе си неустойка.

Начисления след връщане. Суми, чието основание е възникнало през наемния период, но са установени след връщането (щети, гориво, глоби, административни такси, липсващи части), се начисляват по картата на Наемателя съгласно подписаното Съгласие за депозит и последващи плащания с карта (Приложение 3).

Начисленията се извършват на основанията и в размерите, предвидени в Индивидуалния договор, настоящите Общи условия и приложенията към тях, съобразно приложимите правила и технически изисквания на платежния доставчик и картовата схема. Когато приложим закон, компетентен орган, платежен доставчик или картова схема изисква предварително или последващо уведомление, информация или документи, Наемодателят изпълнява съответното изискване в необходимия обем. Извън тези случаи договорът не създава самостоятелно задължение за автоматично изпращане на уведомления, снимки, документи или други доказателства.

Размерът на вземането се доказва с приложимия договорен Ценоразпис и/или с налични документи за действителната стойност — оферта или фактура от сервиз, документ за част, експертна оценка, диагностика или други относими доказателства. Наемателят може за своя сметка да представи собствена експертна оценка, която Наемодателят разглежда заедно с останалите доказателства.

Ако депозитът не покрива дължимите суми, разликата е изискуема след установяване на вземането съгласно договора и се заплаща в 10-дневен срок, освен ако приложим закон предвижда друго.

FDW е доброволна платена услуга, освен в случаите по т. 2.3 и т. 9.3, когато е задължителна. Цената зависи от класа на автомобила и е посочена в Раздел XIII.

При приложима FDW Наемателят не заплаща стойността на възстановяването на покритите щети по каросерията. Административната такса по т. 12.3 остава дължима в размер на 300 EUR с ДДС за всеки отделен физически увреден елемент. Пътна помощ и заместващ автомобил в Република България се предоставят при приложима FDW, при техническа и фактическа възможност и наличност, когато събитието не попада в изключенията и не е причинено от нарушение на задълженията на Наемателя.

FDW не се прилага за конкретното събитие, когато: (а) не е съставен и не е представен протоколът по т. 11.2, приложим за вида събитие; (б) щетата е причинена умишлено или при груба небрежност, вкл. при управление след употреба на алкохол или наркотични вещества; (в) автомобилът е управляван от лице, невписано в договора; (г) е установено съществено нарушение на правилата за движение, което е в причинна връзка с настъпилата щета. Отпадането се преценява за конкретното събитие, а не за целия наем.

FDW не покрива: интериора (тапицерия, табло, седалки, облицовки); гуми, джанти, тасове и стъкла; долната част на автомобила; кражба на целия автомобил, пожар и тотална щета независимо от причината, включително когато тоталната щета е настъпила вследствие на ПТП; изгубени документи, ключове и регистрационни табели; липсващи части и оборудване; вандализъм вследствие на оставени в автомобила вещи; изтощен акумулатор и спукана гума. Отговорността при кражба, пожар или тотална щета се определя съгласно останалите приложими разпоредби на договора и закона; настоящото изключение не ограничава и не разширява действието на задължителни или други застрахователни полици.

Отказът от FDW се удостоверява с отделна декларация (Приложение 4), в която се посочват цената на услугата и размерът на поетия риск.

Териториалният обхват на задължителната застраховка „Гражданска отговорност на автомобилистите“ и на всеки друг застрахователен полис се определя от закона и от съответния полис. Настоящият раздел не ограничава и не разширява действието им.

При събитие извън територията на Република България FDW не се прилага и Наемателят отговаря по общия ред — за щети, за които отговаря, до размера на действителната стойност на автомобила, независимо дали е заплатил FDW. Не се дължи обезщетение за събития, за които отговаря Наемодателят или трето лице, нито за суми, вече възстановени по застраховка или от друг източник за същата щета. Заплатената такса FDW не се възстановява.

Излизане зад граница е допустимо само с изрично предварително писмено разрешение на Наемодателя, при минимален наемен период 7 дни, заявени поне 3 дни предварително държави, заплатена такса по Раздел XIII, приложимия увеличен депозит и задължително закупена FDW. Закупуването на FDW е условие за разрешението за излизане зад граница, но не разширява териториалния ѝ обхват: FDW не се прилага за събития, настъпили извън Република България. При събитие извън България Наемателят предоставя приложимия протокол или официален документ от местните компетентни органи по реда на т. 11.2.

Извън територията на Република България Наемодателят не осигурява пътна помощ, заместващ автомобил и репатриране. Всички разходи във връзка със събитие извън страната са за сметка на Наемателя, освен доколкото съответният разход е пряко причинен от обстоятелство, за което по силата на закона отговаря Наемодателят.

Доказано неразрешено преминаване на държавната граница или доказан непосредствен опит за такова преминаване представлява съществено нарушение и се санкционира с неустойка в размер на депозита, като Наемодателят може да прекрати договора без предизвестие.

Забранено е: пушенето в автомобила; превозването или държането в автомобила на домашни любимци или други животни; управлението след употреба на алкохол или наркотични вещества; теглене на друго МПС или ремарке; участие в състезания, обучения и изпитания; движение по неасфалтирани пътища (офроуд); превоз на насипни или обемни товари; превоз на лица без редовни документи; изключването, демонтирането, повреждането, екранирането или манипулирането на GPS/телематичното устройство или на системите за проследяване и защита на автомобила.

Неустойки: пушене — 300 EUR плюс документално установените преки разходи над този размер, когато са причинени от нарушението, включително специализирано почистване, обезмирисяване и разумна загуба на ползване, без двойно начисляване; превозване или държане на животни в автомобила — 250 EUR плюс документално установените преки разходи над този размер, причинени от нарушението, включително отстраняване на козина и косми, миризми и алергени, дълбоко или специализирано почистване, дезинфекция и възстановяване на интериора, както и разумна загуба на ползване, без двойно начисляване; замърсен автомобил, изискващ извънредно почистване — 100 EUR; силно или биологично замърсяване, петна, устойчиви миризми или състояние, изискващо специализирано почистване — 250 EUR или документално установената действителна стойност, когато тя е по-висока; офроуд, състезания или теглене — 300 EUR плюс всички документално установени преки разходи, причинени от нарушението, включително диагностика, ремонт, транспорт/репатриране и разумна загуба на ползване, без двойно начисляване; управление от невписано лице — 300 EUR; манипулиране или умишлено прекъсване на телематично устройство — 300 EUR плюс документално установените вреди и разходи.

Скорост и телематични данни. Наемателят е длъжен да спазва приложимите ограничения на скоростта. Когато чрез телематичното устройство бъде установено превишаване на разрешената максимална скорост за конкретния пътен участък, след проверка от служител на Наемодателя на данните за скорост, време, местоположение и приложимото ограничение, се дължи договорна неустойка: а) при превишение с повече от 20 km/h до 30 km/h включително — 200 EUR; б) при превишение с повече от 30 km/h до 40 km/h включително — 400 EUR; в) при превишение с повече от 40 km/h — неустойка в размер на обезпечителния депозит по Индивидуалния договор, но не по-малко от 400 EUR. За едно непрекъснато събитие се прилага само най-високата достигната категория; неустойките по букви „а“, „б“ и „в“ не се начисляват едновременно. Отделно събитие е ново превишение след прекъсване на предходното и възстановяване на движение в рамките на приложимото ограничение. Автоматично генерираният телематичен сигнал сам по себе си не е основание за начисляване — данните се проверяват от служител преди установяване на вземането. Договорната неустойка е отделна от глоба или санкция, наложена от компетентен държавен орган; при наложена административна санкция Наемателят заплаща и приложимата административна такса за обработка. При превишение с повече от 40 km/h Наемодателят има право да приеме нарушението за съществено и да изиска предсрочно връщане на автомобила. При проверката се отчитат наличните технически данни за точността на телематичното устройство и действително приложимото ограничение за съответното място и момент. Очевидно недостоверен единичен сигнал, техническа грешка или непотвърдено ограничение сами по себе си не са достатъчно основание за начисляване. При установено нарушение се съхраняват данните за място, време, измерена скорост, приложимо ограничение и извършилия проверката служител.

Съществено нарушение. Наемодателят може да прекрати договора с незабавно действие и да изиска незабавно връщане на автомобила при: неплащане на дължима сума; управление от невписано или неправоспособно лице; управление след употреба на алкохол или наркотични вещества; неразрешено напускане на страната; офроуд използване; участие в състезание; манипулиране или изключване на телематичното устройство; превишение на разрешената скорост с повече от 40 km/h; отказ за връщане на автомобила; както и при друго съществено нарушение, което създава значителен риск за автомобила или за правата на Наемодателя.

За всяко отделно нарушение, глоба, акт, санкция, нарушение на правилата за паркиране или пътно таксуване, свързано с наемния период, се начислява отделна административна такса 55 EUR за обработване и предоставяне на необходимите данни. Наличието на няколко нарушения в рамките на един договор не ги обединява в една административна такса. Самите глоби и санкции се заплащат от Наемателя.

При изгубен билет или карта за достъп до паркинга на летището се дължи 50 EUR.

Наемателят следи нивата на масло и охладителна течност и не извършва ремонти без съгласието на Наемодателя. Не се оставят документите на автомобила в него.

Забраната за двойно начисляване не препятства едновременното начисляване на договорна неустойка за нарушение, стойността на отделно причинените щети, приложимите административни такси за обработването им и други самостоятелно възникнали разходи, когато всяко начисление има отделно договорно основание. Не се начислява два пъти една и съща вреда или един и същ разход.

При всяко ПТП, повреда, кражба или задържане на автомобила Наемателят уведомява незабавно Наемодателя на +359895634543. Безопасността на хората и указанията на компетентните органи имат предимство пред оставането на място.

При всяко ПТП, сблъсък, кражба, пожар, вандализъм или друго събитие, което може да доведе до щета, Наемателят незабавно уведомява Наемодателя и изпълнява дадените му указания. Когато съгласно закона или характера на събитието се изисква участие на компетентните органи, Наемателят е длъжен да уведоми МВР/112 и да предостави издадения протокол, служебна бележка или друг официален документ. Когато законът допуска двустранен констативен протокол, същият трябва да бъде надлежно попълнен и подписан от участниците. Когато компетентните органи откажат посещение или издаване на документ, Наемателят предоставя доказателство за извършеното уведомяване и всички други налични документи и доказателства за събитието. Предоставените доказателства за уведомяването и другите налични материали могат да бъдат използвани за установяване на обстоятелствата по събитието, но не заместват приложимия протокол, служебна бележка, двустранен констативен протокол или друг официален документ по настоящата точка за целите на FDW. Документите се предоставят до 3 дни, а автомобилът — за оглед и фотографиране не по-късно от 3-ия ден.

Непредоставянето на приложимия протокол, служебна бележка, двустранен констативен протокол или друг официален документ по т. 11.2 води до неприложимост на FDW за конкретното събитие. В такъв случай Наемателят отговаря за причинените щети и свързаните с тях дължими суми съгласно Индивидуалния договор, Общите условия и Раздел XII. Действието на задължителните и други застрахователни полици се определя от закона и от условията на съответната полица.

При кражба, пожар или тотална щета и при наличие на основание за отговорност Наемателят отговаря до документално установената действителна стойност на автомобила непосредствено преди събитието, след приспадане на окончателно получените суми за същата вреда от застраховател, трето лице или друг източник. Други документално установени преки вреди, които не са включени в тази стойност, могат да бъдат претендирани отделно, когато договорът и законът го допускат.

Наемателят няма право да възлага ремонт, диагностика, репатриране или пътна помощ за сметка на Наемодателя без предварително изрично одобрение. Разходи, извършени самостоятелно без такова одобрение, не подлежат на възстановяване, освен при доказана неотложност, когато предварителен контакт с Наемодателя обективно не е бил възможен и действието е било необходимо за предотвратяване на непосредствена по-голяма вреда.

Настоящият ценоразпис е неразделна част от Общите условия и от Индивидуалния договор. Приложимата колона се определя от класа (ACRISS), вписан в Индивидуалния договор.

Определения: WAX — полиране и възстановяване на лаковото покритие без пребоядисване на елемента; DENT / SCRATCH — ВДЛЪБНАТИНА / ДРАСКОТИНА — отстраняване на вдлъбнатина и/или драскотина, изискващо кузовен ремонт и/или пребоядисване; леки следи, отстраними чрез полиране, се отнасят към колона WAX; NEW — подмяна на елемента с нов, вкл. доставка, монтаж и боядисване.

Цените по Раздел XII са в евро с включен ДДС и представляват договорена база за определяне на типичните разходи по възстановяване. Те не ограничават правото на Наемодателя да претендира други документално установени преки и непосредствени вреди, които не са включени в съответната позиция. Административната такса за обработване на щета е 300 EUR с ДДС за всеки отделен физически увреден елемент на автомобила. Таксата се дължи независимо дали FDW е закупена и дали е приложима към събитието. За един и същ физически елемент в рамките на едно събитие таксата се начислява еднократно, независимо от броя на отделните увреждания, маркерите, редовете в протокола или съставените документи. Всеки елемент се индивидуализира чрез part_id, наименование, страна и позиция. Идентификаторите са различни: маркер — конкретна следа; part_id — физически елемент; код по ценоразписа — тарифен ред; incident_id — събитие.

За едно физическо повреждане на един елемент се начислява само един обоснован метод на възстановяване — WAX, DENT/SCRATCH или ПОДМЯНА. При няколко увреждания на един физически елемент се определя общият необходим обем на възстановяване. Не се начисляват отделно операции, които вече са включени в избрания ремонт или подмяна, независимо от броя на следите или редовете в протокола. В протокола се посочват part_id, елементът, страната и позицията му, кодът от Ценоразписа и приложеният метод. Когато е наличен относим фото/видео материал, неговият идентификатор може да бъде посочен. Знакът „–“ означава липса на фиксиран тарифен ред, а не нулева цена.

Когато една позиция от Ценоразписа включва компоненти или операции по същия елемент или комплект — например броня и облицовка на броня, или интериор и негови компоненти — те не се начисляват допълнително като самостоятелни позиции за същото увреждане.

За всички класове автомобили, когато документално установената действителна стойност на ремонта, частта, доставката, монтажа, боядисването или подмяната надвишава съответната фиксирана стойност по Ценоразписа, се прилага документално установената действителна стойност. В този случай в Протокола за щета се посочват основанието, документът и сумата, а фиксираната тарифа не се добавя допълнително.

При загуба или невръщане на ключове, документи, регистрационни табели или друго оборудване Наемателят дължи приложимата сума по Ценоразписа, както и документално установените преки и непосредствени вреди, които не са включени в нея, включително разумни разходи по издаване или възстановяване, транспорт и разумния период на невъзможност за използване на автомобила, без двойно начисляване. За тези позиции не се начислява административната такса по т. 12.3, освен когато е налице увреден физически елемент на автомобила. При загуба, кражба или невръщане на ключове, документи на автомобила или регистрационни табели се дължи отделна административна такса за обработване в размер на 550 EUR с ДДС за едно събитие (1000 EUR за класове FFAR/LFAR/LDAR/FVAN), независимо от броя на липсващите вещи. Таксата покрива административната обработка, комуникацията и организацията по блокиране, издаване, презаверка или получаване на заместващи ключове, документи или регистрационни табели. Документално установени преки разходи, които не са включени във фиксираната цена или в настоящата административна такса, могат да бъдат претендирани отделно без двойно начисляване. Таксата не се начислява едновременно с административната такса по т. 12.3 за едно и също основание.

Наемодателят обработва лични данни на Наемателя и на вписаните водачи в качеството си на администратор. Пълната информация по чл. 13 от Регламент (ЕС) 2016/679 се съдържа в Приложение 6, което се предоставя на Наемателя при сключване на договора.

Общите условия и приложенията към тях се приемат от Наемателя при онлайн резервация чрез отбелязване в съответното поле, а в офис — с подпис. Версията, приета от Наемателя, се съхранява от Наемодателя.

Документите могат да бъдат подписани саморъчно или с обикновен или усъвършенстван електронен подпис по смисъла на Регламент (ЕС) 910/2014, вкл. подпис върху таблет. Страните приемат равностойността им на саморъчния подпис.

Приложимо е правото на Република България. При различие между българския и английския текст меродавен е българският. Компетентният съд се определя съгласно приложимите правила на международната и местната подсъдност, при запазване на императивната защита на потребителя, когато е приложима.

Рекламации се подават на [email protected] и се разглеждат в приложимия законов срок. Потребителят може да сезира Комисията за защита на потребителите и компетентния орган за алтернативно решаване на спорове, когато това е приложимо.

Наемодателят може по своя преценка да изпраща или предоставя на Наемателя копия от снимки, видео, протоколи, уведомления, сервизни документи, разбивки, доказателства или други материали, свързани с договора. Такова предоставяне в конкретен случай не създава договорно задължение за автоматично предоставяне на същите или други материали в бъдеще и не е условие за възникването или изискуемостта на вземане, освен когато друго следва от приложим закон, акт на компетентен орган или задължителни правила на платежния доставчик или картовата схема.